Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026

Vogliamo che ogni Ancora arrivi nelle tue mani come deve arrivare. Se qualcosa non va, qui trovi tutte le procedure per ottenere assistenza, sostituzione o rimborso in modo chiaro e rapido.

1. Premessa importante sui poster su richiesta

I poster fisici Slegata! sono prodotti realizzati individualmente al momento dell’ordine, secondo le specifiche scelte dal cliente (frase, immagine, formato). Si tratta quindi di beni “confezionati su misura” ai sensi dell’art. 59 lett. c del Codice del Consumo.

Questo significa che non è possibile recedere dall’ordine per ripensamento, ma resta integro il diritto del cliente alla sostituzione o al rimborso in caso di:

  • Difetti di stampa
  • Danni causati durante la spedizione
  • Prodotto difforme rispetto a quello ordinato
  • Errore nella consegna (formato sbagliato, frase sbagliata)

2. Cosa fare al momento della consegna

Questa è la fase più importante per tutelare i tuoi diritti. Una verifica corretta alla consegna è la base per ottenere rapidamente assistenza.

Quando il corriere ti consegna il pacco:

  1. Controlla l’integrità esterna del pacco prima di firmare la ricevuta. Verifica che non ci siano ammaccature gravi, lacerazioni profonde, segni evidenti di apertura o danni alle estremità del tubo di cartone.
  2. Se vedi danni visibili: rifiuta la consegna oppure firma con la dicitura “Accetto con riserva per danni esterni”. Senza questa dicitura, la responsabilità del corriere è difficile da provare.
  3. Apri il pacco entro 24 ore dalla consegna per verificare l’integrità del poster all’interno.
  4. Conserva l’imballaggio originale fino alla risoluzione di eventuali pratiche di reso (è prova fondamentale dello stato di consegna).

3. Casi coperti dalla nostra garanzia

La nostra politica resi si applica ai prodotti affidati al partner logistico Printful (il cui centro di spedizione per l’Italia è situato a Monaco di Baviera, Germania) e copre i seguenti casi:

Difetti di stampa: sbavature evidenti, colori radicalmente differenti rispetto all’anteprima digitale, righe o macchie sulla stampa, taglio errato del formato.

Danni durante la spedizione: pieghe profonde sul poster, strappi, macchie causate da liquidi penetrati nell’imballaggio, deformazioni dovute a urti durante il trasporto nel tragitto dal polo logistico europeo.

Prodotto difforme: hai ricevuto un poster con frase diversa da quella ordinata, un formato diverso, o un’immagine diversa.

Errore di consegna: il pacco è stato consegnato a un altro destinatario per errore del corriere o per errore nei dati di spedizione registrati al momento dell’ordine.

4. Casi NON coperti

Non rientrano nella nostra politica resi i seguenti casi:

Cambio di idea: trattandosi di prodotto su richiesta, non è previsto il rimborso per ripensamento successivo all’ordine.

Differenze cromatiche minime rispetto all’anteprima digitale: i colori dei monitor variano da dispositivo a dispositivo (calibrazione, luminosità, tipo di schermo), e ogni stampa fisica presenta lievi variazioni rispetto alla resa digitale. Variazioni cromatiche minori non costituiscono difetto di conformità.

Danni causati dopo la consegna: pieghe, macchie, scolorimenti causati da uso improprio, esposizione prolungata a luce solare diretta, umidità, urti accidentali successivi alla consegna.

Reclami presentati oltre i tempi previsti (vedi sezione 5).

Reclami senza prove documentali (vedi sezione 6).

5. Tempi per segnalare un problema

Il reclamo per prodotto difettoso o danneggiato deve essere inviato a store@slegata.com.

Ti invitiamo a segnalare eventuali prodotti danneggiati o difettosi il prima possibile, idealmente entro pochi giorni dalla consegna, per consentirci di aprire tempestivamente la pratica con il corriere. Un termine breve è necessario per:

  • Consentirci di attivare tempestivamente le procedure con il corriere e con il fornitore di stampa
  • Documentare con certezza che il danno è avvenuto prima della consegna
  • Garantire una risoluzione rapida del problema

Resta salva la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo per i difetti di conformità.

6. Prove documentali richieste

Le foto sono indispensabili. Senza prove documentali della consegna, non possiamo attivare le procedure di rimborso con il corriere o con il fornitore di stampa.

Per ogni reclamo, ti chiediamo di inviare via e-mail:

  1. Almeno 3 foto chiare e nitide del pacco esterno, da angolazioni diverse, prima dell’apertura
  2. 1-2 foto dell’imballaggio interno (il tubo di cartone, eventuali protezioni)
  3. Foto dettagliate del difetto del poster (vista d’insieme e close-up del problema)
  4. L’ID dell’ordine (lo trovi nella tua e-mail di conferma)
  5. Una breve descrizione di cosa hai notato e quando

Se hai firmato la ricevuta del corriere con la dicitura “Accetto con riserva per danni esterni”, segnalalo nella e-mail: facilita enormemente la procedura.

7. Procedura e tempi di risoluzione

Una volta ricevuto il reclamo completo con foto e ID ordine dallo Store team di Slegata! di Barbara Benedettelli:

  1. Entro 3 giorni lavorativi riceverai una risposta con conferma della presa in carico della pratica.
  2. Entro 7 giorni lavorativi ti comunicheremo l’esito della valutazione tecnica.
  3. Se il reclamo è accolto, ti proporremo una delle due soluzioni indicate al punto successivo.

8. Soluzioni in caso di reclamo accolto

Se il problema è confermato, ti offriremo a tua scelta:

Soluzione A — Sostituzione gratuita: stamperemo e spediremo nuovamente lo stesso poster, a nostre spese. Il nuovo poster ti arriverà entro i tempi standard di 5-11 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.

Soluzione B — Rimborso integrale: ti rimborseremo l’importo pagato (incluso il costo di spedizione, se sostenuto) sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (WooPayments, PayPal, Apple Pay o Google Pay). Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.

In entrambi i casi, non ti chiederemo di rispedire indietro il poster difettoso. Puoi tenerlo, riciclarlo o smaltirlo come preferisci.

9. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia relativa all’acquisto, ti invitiamo a contattarci prima a store@slegata.com. Cerchiamo sempre una risoluzione amichevole e rapida.

In conformità con la normativa europea, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo è possibile consultare l’elenco degli organismi di risoluzione alternativa (ADR) certificati e notificati alla Commissione Europea, disponibile al seguente indirizzo ufficiale:

10. Contatti

Per qualsiasi questione relativa a resi, rimborsi, o sostituzioni dei prodotti dello Store:
Email ufficiale: store@slegata.com
Sito web: slegata.com/contatti

Risponderemo alle tue richieste entro 3 giorni lavorativi.