Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026

1. Premessa importante sui poster su richiesta

I poster fisici SLEGATA sono prodotti realizzati individualmente al momento dell’ordine, secondo le specifiche scelte dal cliente (frase, immagine, formato). Si tratta quindi di beni “confezionati su misura” ai sensi dell’art. 59 lett. c del Codice del Consumo.

Questo significa che non è possibile recedere dall’ordine per ripensamento, ma resta integro il diritto del cliente alla sostituzione o al rimborso in caso di:

• Difetti di stampa
• Danni causati durante la spedizione
• Prodotto difforme rispetto a quello ordinato
• Errore nella consegna (formato sbagliato, frase sbagliata)

2. Cosa fare al momento della consegna

Quando il corriere ti consegna il pacco:

1. Controlla l’integrità esterna del pacco prima di firmare la ricevuta. Verifica che non ci siano ammaccature gravi, lacerazioni profonde, segni evidenti di apertura o danni alle estremità del tubo di cartone.
2. Se vedi danni visibili: rifiuta la consegna oppure firma con la dicitura “Accetto con riserva per danni esterni”. Senza questa dicitura, la responsabilità del corriere è difficile da provare.
3. Apri il pacco entro 24 ore dalla consegna per verificare l’integrità del poster all’interno.
4. Conserva l’imballaggio originale fino alla risoluzione di eventuali pratiche di reso (è prova fondamentale dello stato di consegna).

3. Casi coperti dalla nostra garanzia

La nostra politica resi copre i seguenti casi:

Difetti di stampa. Sbavature evidenti, colori radicalmente differenti rispetto all’anteprima digitale, righe o macchie sulla stampa, taglio errato del formato.

Danni durante la spedizione. Pieghe profonde sul poster, strappi, macchie causate da liquidi penetrati nell’imballaggio, deformazioni dovute a urti durante il trasporto.

Prodotto difforme. Hai ricevuto un poster con frase diversa da quella ordinata, un formato diverso, o un’immagine diversa.

Errore di consegna. Il pacco è stato consegnato a un altro destinatario per errore del corriere o per errore nei dati di spedizione registrati al momento dell’ordine.

4. Casi NON coperti

Non rientrano nella nostra politica resi i seguenti casi:

Cambio di idea. Trattandosi di prodotto su richiesta, non è previsto il rimborso per ripensamento successivo all’ordine.

Differenze cromatiche minime rispetto all’anteprima digitale. I colori dei monitor variano da dispositivo a dispositivo (calibrazione, luminosità, tipo di schermo), e ogni stampa fisica presenta lievi variazioni rispetto alla resa digitale. Variazioni cromatiche minori non costituiscono difetto di conformità.

Danni causati dopo la consegna. Pieghe, macchie, scolorimenti causati da uso improprio, esposizione prolungata a luce solare diretta, umidità, urti accidentali successivi alla consegna.

Reclami presentati oltre i tempi previsti (vedi sezione 5).

Reclami senza prove documentali (vedi sezione 6).

5. Tempi per segnalare un problema

Il reclamo per prodotto difettoso o danneggiato deve essere inviato a store@slegata.com entro 48 ore dalla consegna.

Questo termine breve è necessario per:

• Consentirci di attivare tempestivamente le procedure con il corriere e con il fornitore di stampa
• Documentare con certezza che il danno è avvenuto prima della consegna
• Garantire una risoluzione rapida del problema

Reclami presentati oltre le 48 ore potranno essere valutati caso per caso, ma non garantiscono il diritto al rimborso o alla sostituzione.

6. Prove documentali richieste

Per ogni reclamo, ti chiediamo di inviare via email:

1. Almeno 3 foto chiare e nitide del pacco esterno, da angolazioni diverse, prima dell’apertura
2. 1-2 foto dell’imballaggio interno (il tubo di cartone, eventuali protezioni)
3. Foto dettagliate del difetto del poster (vista d’insieme + close-up del problema)
4. L’ID dell’ordine (lo trovi nella tua email di conferma)
5. Una breve descrizione di cosa hai notato e quando

Se hai firmato la ricevuta del corriere con la dicitura “Accetto con riserva per danni esterni”, segnalalo nella email: facilita enormemente la procedura.

7. Procedura e tempi di risoluzione

Una volta ricevuto il reclamo completo con foto e ID ordine:

1. Entro 3 giorni lavorativi riceverai una risposta dal nostro Store team con conferma della presa in carico
2. Entro 7 giorni lavorativi ti comunicheremo l’esito della valutazione
3. Se il reclamo è accolto, ti proporremo una delle due soluzioni qui sotto

8. Soluzioni in caso di reclamo accolto

Se il problema è confermato, ti offriremo a tua scelta:

Soluzione A — Sostituzione gratuita. Stamperemo e spediremo nuovamente lo stesso poster, a nostre spese. Il nuovo poster ti arriverà entro 7-11 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.

Soluzione B — Rimborso integrale. Ti rimborseremo l’importo pagato (incluso il costo di spedizione, se sostenuto) sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.

In entrambi i casi, non ti chiederemo di rispedire indietro il poster difettoso. Puoi tenerlo, riciclarlo o smaltirlo come preferisci.

9. Resi per i prodotti digitali

I prodotti digitali (poster digitali e template) non sono soggetti a diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 lett. o del Codice del Consumo, in quanto il cliente ha esplicitamente accettato al checkout l’inizio immediato della fornitura.

Tuttavia, garantiamo:

• Sostituzione del file se il file scaricato risulta corrotto o non apribile (entro 48 ore dall’acquisto, su segnalazione via email)
• Riattivazione del link di download in caso di problemi tecnici nell’invio dell’email o di link scaduto per motivi non imputabili al cliente
• Rimborso integrale nel solo caso di errore manifesto da parte nostra (es. file consegnato diverso da quello acquistato)

Non sono previsti rimborsi per cambio di idea dopo il download, problemi tecnici della stampante o stamperia del cliente, insoddisfazione per la resa di stampa scelta dal cliente.

10. Diritto di reclamo presso il Garante

Nel caso in cui non si raggiungesse un accordo bonario, il cliente consumatore può presentare reclamo all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o ricorrere alla piattaforma europea ODR:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contatti

Per qualsiasi questione relativa a resi, rimborsi, sostituzioni:
Email: store@slegata.com
Sito: slegata.com/contatti

Risponderemo entro 3 giorni lavorativi.